Raleigh.-El puntaje general de satisfacción del cliente de este año para los aeropuertos de América del Norte estableció un récord, impulsado por mejoras significativas en la satisfacción con el check-in y en los factores de alimentos, bebidas y venta minorista. Los pasajeros también han otorgado a las terminales del aeropuerto altas calificaciones en cuanto a limpieza, menos hacinamiento y menores niveles de ruido. El estudio se basó en más de 26,000 encuestas a viajeros completadas desde agosto de 2019 hasta julio de 2020.
Desde que comenzó la crisis de salud mundial, RDU ha mejorado sus prácticas de limpieza y desinfección, ha instalado barreras de plexiglás entre los huéspedes y los empleados, ha agregado letreros, fundas de asientos y calcomanías en el piso para fomentar el distanciamiento social y ha establecido un requisito de máscara.
A medida que RDU responde a la dinámica cambiante de la industria, mantener a los huéspedes seguros y saludables mientras les brindamos una experiencia de aeropuerto de clase mundial sigue siendo nuestra principal prioridad.
J.D Power considera grandes aeropuertos como aquellos con entre 10 y 32,9 millones de viajeros al año. Un récord de 14,2 millones de pasajeros viajaron a través de RDU en 2019. RDU espera que alrededor de cinco millones de personas pasen por el aeropuerto en 2020 debido a las restricciones de viaje del gobierno y la demanda debilitada.
