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Comisión Federal de Comercio toma medidas contra fabricante de software Adobe

La demanda acusa a los fabricantes de Photoshop y Acrobat de engañar a los consumidores sobre los cargos por cancelación anticipada e inhibir las cancelaciones.

Washington.- La Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en inglés) está tomando medidas contra el fabricante de software Adobe y dos de sus ejecutivos por supuesto engaño a los consumidores al ocultar la tarifa de cancelación anticipada de su plan de suscripción más popular y dificultar que los consumidores cancelen sus suscripciones.

Una demanda presentada por un tribunal federal por el Departamento de Justicia tras la notificación y remisión de la FTC acusa a Adobe de posiblemente empujar a los consumidores hacia la suscripción «anual pagada mensualmente» sin revelar adecuadamente que cancelar el plan en el primer año podría costar cientos de dólares.

Adobe atrapó a los clientes en suscripciones de un año a través de cargos ocultos por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación», dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.

Levine agregó que los estadounidenses están cansados de que las empresas escondan la pelota durante el registro de suscripciones y luego pongan obstáculos cuando intentan cancelar, por lo que la FTC continuará trabajando para proteger a la comunidad de estas prácticas comerciales ilegales.

Después de 2012, Adobe cambió principalmente a un modelo de suscripción, que requería que los consumidores pagaran por el acceso al popular software de la compañía de forma recurrente. Las suscripciones representan la mayor parte de los ingresos de la empresa.

Según la demanda, cuando los consumidores compran una suscripción a través del sitio web de la compañía, Adobe empujaría a los consumidores a su plan de suscripción «anual pagado mensualmente», preseleccionándolo como predeterminado.

Adobe muestra de forma destacada el coste «mensual» del plan durante la inscripción, pero entierra la tarifa por cancelación anticipada (ETF) y su importe, que representa el 50% de los pagos mensuales restantes cuando un consumidor cancela en su primer año.

Las divulgaciones de ETF de Adobe están enterradas en el sitio web de la compañía en letra pequeña o requieren que los consumidores pasen el cursor sobre pequeños íconos para encontrar las divulgaciones.

A pesar de ser consciente de los problemas de los consumidores con el ETF, la compañía continúa con su práctica de dirigir a los consumidores al plan mensual anual pagado mientras oculta el ETF, según la demanda.

Además de no revelar el ETF a los consumidores cuando se suscriben, la demanda también alega que Adobe utiliza el ETF para emboscar a los consumidores y disuadirlos de cancelar sus suscripciones, así como dificultar el proceso de cancelación.

Cuando los consumidores se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe para cancelar, se encuentran con la resistencia y la demora de los representantes de Adobe.

Los consumidores también experimentan otros obstáculos, como la caída de llamadas, chats y las transferencias múltiples.

Algunos consumidores que pensaron que habían cancelado con éxito su suscripción informaron que la compañía continuó cobrándoles hasta que descubrieron los cargos en los estados de cuenta de sus tarjetas de crédito.

La demanda acusa a Adobe de violar la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea.

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