Los operadores de la División de Comunicación 911 de Fayetteville respondieron llamadas de emergencia del condado Buncombe durante la mañana del 27 de septiembre.
Fayetteville NC.- La División de Comunicación 911 de la ciudad de Fayetteville apoyó al oeste de Carolina del Norte al inicio de las emergencias provocadas por el huracán Helene el 27 de septiembre.
Los operadores del 911 de la ciudad atendieron las llamadas y coordinaron los esfuerzos de respuesta dirigidos por el condado de Buncombe.
En un comunicado de prensa se dio a conocer que la División de Comunicación 911 de Fayetteville está diseñado para ayudar al 911 del condado Buncombe cuando recibe más llamadas de las que puede manejar.
Desde 2018, el estado implementó un nuevo sistema 911: Next Generation 911 (NG911), que permite que los centros de llamadas se apoyen mutuamente durante las emergencias y trabajen juntos cuando se gestionan llamadas de gran volumen, este sistema fue adoptado por la ciudad de Fayetteville hace aproximadamente dos años.
Más de 1.100 llamadas fueron atendidas por el Call Center 911 de Fayetteville el día que comenzó la emergencia, durante seis horas los agentes dieron soporte a los habitantes que requerían ayuda.
Debido al alto volumen de llamadas al Centro 911 de la ciudad desde el condado Buncombe y sus alrededores, varias agencias estatales intervinieron para ayudar en la respuesta.
Entre ellas se encontraban los condados de New Hanover, Raleigh-Wake, Stanley y Wayne.
«Nuestros operadores se comprometieron a ayudar al condado Buncombe en todo lo posible», dijo la gerente de la División de Comunicación 911 de Fayetteville, Lisa Reid.
Aunque los agentes del Call Center 911de Fayetteville no estaban físicamente en el área, pudieron responder a las llamadas y retransmitirlas al centro del condado Buncombe de manera eficiente.
La operadora Tammy Richtmeyer expresó que lo más difícil de su trabajo es no conocer el desenlace de las situaciones reportadas, especialmente durante un día en que muchas personas enfrentaban momentos aterradores en circunstancias difíciles de imaginar.
Ante el impacto emocional que sufrieron los agentes de la División de Comunicación 911 de Fayetteville, por las horas de angustia durante la emergencia provocada por la tormenta, se les ofrecieron servicios de consejería el jueves y viernes pasados para ayudarles a procesar lo vivido.
