La normativa propuesta obligaría a los administradores a asistir a los propietarios antes de ejecutar sus hipotecas, les daría mayor flexibilidad reduciendo el papeleo requerido, y mejoraría su comunicación con los propietarios
WASHINGTON, D.C. – La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) propuso hoy nuevas reglas para facilitar a los propietarios obtener ayuda cuando tienen dificultades para pagar su hipoteca.
La propuesta, de ser finalizada, requeriría que los administradores hipotecarios se enfoquen en ayudar a los prestatarios en lugar de ejecutar la hipoteca cuando un propietario solicita ayuda. Los cambios propuestos también simplificarían la oferta de asistencia por parte de los administradores al reducir los requisitos de papeleo, mejorar la comunicación con los prestatarios y asegurar que se proporcione información crítica en los idiomas que los prestatarios comprendan.
«Cuando los propietarios que enfrentan dificultades pueden obtener la ayuda que necesitan sin obstáculos innecesarios, es mejor para los prestatarios, los administradores y la economía en general», dijo el Director de la CFPB, Rohit Chopra. «La propuesta de la CFPB reduciría las ejecuciones hipotecarias evitables y haría que el mercado hipotecario sea más resiliente durante futuras crisis.»
Aspectos Clave de la Propuesta:
- Detener el seguimiento dual y limitar las tarifas: La propuesta requeriría que los administradores intenten ayudar a los prestatarios antes de proceder con la ejecución hipotecaria, cuando estos soliciten asistencia. En general, los administradores solo podrían avanzar con la ejecución hipotecaria después de que se hayan agotado todas las posibilidades de asistencia o el prestatario haya dejado de comunicarse con el administrador. La propuesta también limitaría las tarifas que un administrador puede cobrar a un prestatario mientras se revisan las posibles opciones de ayuda.
- Reducir los retrasos simplificando los requisitos de papeleo: Actualmente, un administrador no puede evaluar si un prestatario es elegible para asistencia sin una “solicitud completa” que incluya toda la información necesaria para evaluar la elegibilidad para todas las opciones disponibles. Esto puede retrasar la oferta de asistencia, perjudicando tanto a los propietarios como a los administradores. Bajo la propuesta, los administradores tendrían más flexibilidad para revisar cada opción individualmente, permitiendo potencialmente una asistencia más rápida.
- Mejorar la comunicación entre prestatarios y administradores: La propuesta requeriría que los administradores proporcionen avisos más personalizados a los prestatarios, para que sepan qué acciones pueden tomar si desean hacerlo. Esto incluye cambiar los avisos que los prestatarios reciben poco después de perder un pago para incluir información sobre quién es el inversionista del préstamo y cómo obtener información sobre la asistencia disponible.
- Asegurar que los prestatarios reciban información crítica en idiomas que comprendan: Bajo la propuesta, los prestatarios que recibieron materiales de marketing en otro idioma podrían solicitar comunicaciones de asistencia hipotecaria en ese mismo idioma. La regla propuesta también requeriría que los administradores proporcionen los avisos mejorados en inglés y español a todos los prestatarios, así como servicios de interpretación oral en llamadas telefónicas con los prestatarios.
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